Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – FootUniverse.com

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur FootUniverse.com.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être neuf, non utilisé et non porté
Être dans son emballage d’origine
Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage
Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés
Articles en promotion ou soldés
Sous-vêtements sportifs ou articles d’hygiène ouverts
Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 support@footuniverse.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour
Des photos si l’article est endommagé ou défectueux

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part,
- d’article défectueux,
- ou de produit incorrect reçu.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :

📧 support@footuniverse.com

Après vérification, nous proposerons :

un remplacement,
un avoir,
ou un remboursement intégral.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

8. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
support@footuniverse.com

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

défectueux,
endommagés,
ou reçus par erreur.

Pour toute demande d’échange, contactez :
📧 support@footuniverse.com

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 support@footuniverse.com
🌐 FootUniverse.com